Trocas e devoluções | Juliana Avelar: 

Na Juliana Avelar, valorizamos sua satisfação e buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Entender nossa política de trocas e devoluções é fundamental para que você saiba exatamente como proceder caso precise mudar ou devolver algum produto.

Prazo para solicitação

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo começa a contar a partir da confirmação da entrega.

Condições para troca ou devolução

Para que possamos aceitar seu pedido, o produto deve estar em perfeitas condições, seguindo os critérios abaixo:

• Sem uso e sem alterações: A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, lavagem ou ajustes. As etiquetas originais precisam estar fixas.

• Com embalagem preservada: Preferencialmente na embalagem original, protegida e identificada.

• Em perfeito estado: Livre de manchas, odores, pelos ou qualquer sinal que indique uso.

• Completa: Deve conter todos os acessórios que acompanham a peça, como cintos, botões sobressalentes e tags.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a troca será feita sem custo adicional para você, reforçando nosso compromisso com a qualidade.

Itens que não são elegíveis para troca ou devolução

Por questões de higiene e segurança, alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos após o recebimento, tais como:

• Lingeries, bodies e maiôs, após remoção do lacre higiênico.
• Produtos que tiveram contato direto com o corpo sem proteção adequada.
• Itens personalizados ou sob encomenda.
• Produtos danificados por uso inadequado ou lavagem incorreta.

Exceção: defeitos de fabricação comprovados nesses produtos serão analisados individualmente.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• WhatsApp: (27) 99667-2112
• E-mail: [email protected]

Informações necessárias para análise:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF do(a) comprador(a)
• Fotos nítidas da peça, etiquetas e embalagem
• Descrição detalhada do motivo da solicitação

Nossa equipe analisará seu pedido em até 48 horas úteis e fornecerá todas as orientações para prosseguir.

Reembolso
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis após receber e validar o produto.

Trocas de tamanho ou cor

Para sua comodidade, facilitamos a troca por outro tamanho ou cor, desde que:

• O produto esteja nas condições descritas acima.
• O item solicitado esteja disponível em estoque.
• O cliente arcará com o frete da nova remessa.
• O envio ocorrerá em até 7 dias úteis após recebimento e análise da peça original.
  
  

Produtos em promoção

Itens em liquidação ou condições especiais seguem a mesma política, mas trocas só podem ser feitas por produtos da mesma faixa promocional ou valor equivalente.

Atendimento personalizado

Cada cliente é único, e nossa equipe está pronta para oferecer suporte dedicado e esclarecimentos personalizados, garantindo que sua experiência seja positiva e transparente.

CONTATO
WhatsApp: (27) 99667-2112
E-mail: [email protected]

Endereço: Rua Santa Rosa, 220, Galeria Favoretti - Glória | Vila Velha/ES

Na Juliana Avelar, sua satisfação é prioridade. Contamos com políticas claras e um atendimento atencioso para que você se sinta segura e valorizada em cada compra.